Avast^®は、Windows^® マシン上でAvast^® for Business、Avast^® CloudCare、および AVG^® Business Editionを実行しているお客様、特に Windows^® 7 オペレーティングシステムを使用しているお客様に影響を与える問題の報告を受けています。
この問題は現在調査中ですが、問題を解決してユーザーに機能を回復させるマイクロアップデートを開発しました。
利用可能になるとすぐにロールアウトされます。

このページの最終更新は2019年4月12日、東部標準時午後8時09分です。（日本時間 13日(土) 午前10時09分）

問題の説明：

4月12日8時09分EST（日本時間 4月13日10時09分）現在の重要な更新：

Avast^®は現在、緊急アップデータでこの問題を解決するためのマイクロアップデートをリリースしています。
さまざまなアンチウイルスバージョンの更新プログラムのステータスは以下のとおりです。

• バージョン 19.4: 完了（Avast^® Free、AVG^® Free のみ）
• バージョン 19.3: 完了（Avast^® Business Antivirus [Windows^® Server 2008/2012/2016]）
• バージョン 18.8: 完了（Avast^® Business Antivirus / CloudCare、AVG^® Business Edition）
• バージョン 18.7: 完了（旧バージョン）

ウイルス対策版のアップデートが上記の「完了」とマークされたら、次の手順に従います。:

1. マシンを起動する
2. 緊急用アップデータが作動している間に、機械スタンドを約15分間放置します。
   アップデータはユーザではなくシステムコンテキストで実行されるので、それをアクティブにするためにログインする必要はありません。
3. あなたのマシンを再起動します。
   上記のマイクロソフトの更新プログラムを使用しても、お使いのコンピュータは正常に動作するはずです。
   

   • あなたのデバイス（PC）がマイクロアップデートを受信したかどうかは、以下の値をレジストリで検索することで確認することができます。:
     （Apr 15, 2019 at 11:16a EST. 日本時間 2019年4月15日 13:16）
     HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\aswVmm\Parameters
     (CsrssCompat(REG_DWORD) = 1)

     （［ファイル名を指定して実行］ → ［regedit］ と入力することにより、レジストリ・エディタの起動ができます。）【要管理者権限】
     

     以下の図のように、CsrssCompat(REG_DWORD) の値が '1' または '0x01'（16進数）となっていれば、MICRO-UPDATE が適応されています。

     
     コマンド プロンプトとより、REGコマンドを使って、Avast^® Business Antivirus、CloudCare、Avast^® Free の MICRO-UPDATE を確認する方法
     

     C:\>reg query "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\aswVmm\Parameters" HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\aswVmm\Parameters QualityCompat REG_DWORD 0x1 OtherVMMs REG_MULTI_SZ avgvmm\0aswvmm Win10-1803 REG_DWORD 0x1 LastNtBuild REG_DWORD 0x4563 CsrssCompat REG_DWORD 0x1 C:\>reg query "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\aswVmm\Parameters" /v "CsrssCompat" HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\aswVmm\Parameters CsrssCompat REG_DWORD 0x1

     『CsrssCompat REG_DWORD 0x1』となっていれば、マイクロアップデートが適応済みとなります。
     『CsrssCompat REG_DWORD 0x0』となっている場合は、アップデートの設定が間違っている可能性がありますので、以下を参考にして、正しい設定である［自動更新］に修正してください。
     
     ■［ウイルス定義と アバスト アンチウイルス プログラムのバージョンのアップデート］>［プログラムの自動アップデートを管理する］
     https://support.avast.com/ja-jp/article/Update-Antivirus/#idt_040
     
     Avast^® Business のアプリケーションの公開日は、2019年3月19日午後7時18分となっていますが、4月12日の マイクロ・アップデートは更新されてあります。
     ※AVG の場合は、『エラー: 指定されたレジストリ キーまたは値が見つかりませんでした』というエラーになってしまいます。

プロキシサーバーに関する特記事項: アンチウィルスにプロキシが設定されていても Windows^® システム設定には設定されていない場合、これらのアップデートは機能しません。
下記の「影響を受けた場合」の手順に従ってください。
プロキシがアンチウイルス設定および Windows^® システム設定で設定されている場合、アップデートは上記のように機能します。

影響を受けたことがある場合:

アバストは現在、お客様のためにこの問題を解決するために、この問題の原因と解決策について調査しています。
あなたのマシンでこの問題が発生している場合は、以下を実行してください。

1. あなたのマシンをセーフモードで再起動します。
   セーフモードでログイン/ようこそ画面を通過できるとお客様から報告されています。
2. カスタマーサポートにチケットを送信します。
   Avast^® のカスタマーサポートチームとのチケットを開設するために、このページにあなたの情報を提出してください:
   https://www.avast.com/business-support-contact
   
3. Avastサポートツールを使用して、サポートチケットの確認とともに受信するEメールに応じて診断情報を収集して送信してください。
   あなたがとらなければならないステップは、次の記事のどちらかで概説されています:
   
   1. http://kb.support.business.avast.com/GetPublicArticle?title=Using-The-Avast-Support-Tool
   2. https://support.avast.com/en-eu/article/Submit-support-file

• 重要: サポートツールによって収集されたファイルをカスタマーサポートチームに送信するときは、必ずサポートツールのファイルIDをチケットに含めてください。

4. Windows^® 7 （KB4493472 および KB4493448）、および Windows^® 8.1 （KB4493467、および KB4493446） 用の更新をアンインストールして、マシンを動作状態にロールバックします。
   当社のお客様から、これらのアップデートを削除することで当面の間問題は解決したと報告されています。
   
   1. システムからアップデートをアンインストールする方法がわからない場合は、Microsoft^® サポートサイト で詳細と手順を参照してください。

問題の原因を突き止め、お客様のための恒久的な解決策を見つけるためにトラブルシューティングを続け、情報が入手可能になったときにこのページを更新します。